Praxismarketing

Digitale Kundenrezensionen sind inzwischen genauso hilfreich für Ihr Praxismarketing wie persönliche. Gerade in anonymen Großstädten können Sie noch wichtiger sein. Aus unserer Sicht ist aktives Empfehlungs­manage­ment nach der Praxiswebsite eine der wichtigsten Online-Maßnahmen – gewissermaßen die „digitale Mundpropaganda“.

Manche Kollegen versuchen (vergeblich), Ihr Profil bei solchen Portalen löschen zu lassen. Tatsächlich haben Sie wenig Mitspracherecht, ob Sie sich online bewerten lassen möchten oder nicht. Der Bundesgerichtshof (BGH) entschied im Jahr 2014, dass die Aufnahme auch dann rechtens ist, wenn keine Einwilligung besteht. 

Wir sehen es außerdem als wesentlich sinnvoller an, diese Portale aktiv für sich zu nutzen. Wir empfehlen unseren Kunden, Ihr Bewertungsmanagement unbedingt aktiv in die Hand zu nehmen. Wenn Sie gute Bewertungen vorweisen können (wir zeigen Ihnen, wie man die ganz einfach bekommt), ist dies eine tolle Möglichkeit, 24/7 positiv auf sich aufmerksam zu machen.

Hinterlegen Sie alle Kontaktdaten und registrieren Sie sich bei Jameda. So erhalten Sie nach einer eingegangenen Bewertung eine Vorabinformation und können bei Bedarf reagieren oder einen Kommentar zu einer Bewertung abgeben. Wir zeigen Ihnen, was dabei zu beachten ist.

Hinweis: Aus Sicht von Praxisdesign sind die wichtigsten Portale für Arztbewertungen Google und Jameda (in Österreich DocFinder). Zusätzlich sollte man auf Focus Gesundheit sein Profil prüfen und die korrekten Daten einstellen, auch wenn hier aktuell (noch) keine Bewertungen möglich sind.

Patienten dürfen einen nicht nur positiv bewerten, sondern auch im Internet ihre Meinung (sachlich) äußern. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, ist das ärgerlich. Aber man kann nicht jeden Menschen glücklich machen.

Ist die Bewertung dagegen rufschädigend, so ist das kein Grund zur Verzweiflung oder um deswegen ein Magengeschwür zu bekommen. Nachweislich unwahre Behauptungen können bei allen Anbietern zur Überprüfung eingereicht werden. Die sogenannte Schmähkritik ist in jedem Fall verboten. Damit Sie hier schnell und ohne großen Aufwand zu Ihrem Recht kommen, arbeiten wir bei Bedarf mit starken externen Partnern und Dienstleistern, die sich auf Berichtigung bei unrichtigen Bewertungen spezialisiert haben. Bitte sprechen Sie uns im Falle eines Falles darauf an.

Die optimale Patientenbetreuung beginnt bereits bei der ersten Kontaktaufnahme. Es ist wichtig, dass Patienten sich gut aufgehoben fühlen und dies auch in ihrem Umfeld weitertragen. Aktives Empfehlungsmarketing spielt hierbei eine entscheidende Rolle, da zufriedene Patienten die besten Botschafter für Ihre Praxis sind.

Wir geben Ihnen etliche Tipps und Tricks, wie Sie einen Neupatienten schon im Vorfeld zum ersten Termin mit den richtigen Informationen versorgen und bereits die Terminvereinbarung zu einem positiven Eindruck machen. Mit ein paar Tricks kann man auch die Neuaufnehme des Patienten beim ersten Betreten der Praxis schneller machen und für das Praxisteam Zeit und damit Kosten sparen.

Klare und informative Bandansagen können Patienten bereits am Telefon wichtige Informationen vermitteln. Von Öffnungszeiten über Hinweise auf Online-Terminbuchungs-Tools oder Notfallkontakte bis hin zu aktuellen Informationen zum Urlaub. Ein gut durchdachter Text auf dem Anrufbeantworter kann dazu beitragen, dass Patienten sich gut informiert und betreut fühlen - auch wenn die Praxis gerade nicht besetzt ist.

Die Möglichkeit zur Online-Terminierung bietet Patienten Flexibilität und Bequemlichkeit. Durch die einfache und zeitsparende Terminvereinbarung per Internet (und das rund um die Uhr) können telefonische Wartezeiten komplett entfallen und die Zufriedenheit der Patienten deutlich gesteigert werden. Manche Menschen wählen ausschließlich solche Ärzte, die eine Terminbuchung auch online anbieten. Außerdem kann dies nicht nur mehr Komfort bedeuten, sondern Zeit für das Praxisteam sparen.

Eine einladende Praxiseinrichtung trägt maßgeblich dazu bei, dass sich Patienten in Ihren Räumen wohlfühlen und gerne wiederkommen. Ein konsequentes Wohlfühl-Ambiente sowie eine durchdachte Organisation machen den Aufenthalt in der Praxis angenehmer.

Aber auch wenn Ihr Wartezimmer noch so einladend ist und Sie Gäste-WLAN bereitstellen: Kurze Wartezeiten sind ein Hauptkriterium bei der Arztwahl. Gerade Privatpatienten und Selbstständige stören lange Wartezeiten, während denen sie nicht in der Firma sind und kosten ihre Patienten somit auch Geld.

Ideen wie die Reduzierung von Einwegmaterialien, die Nutzung erneuerbarer Energien oder Recyclingkonzepte können nicht nur die Umwelt schonen, sondern auch das Image der Praxis positiv beeinflussen.

Zahnärzte bieten ein Recall an, um für ihre Patienten regelmäßige Kontrolluntersuchungen oder die Teilnahme an der professionellen Zahnreinigung zu gewährleisten. Recall ist für Zahnärzte immens wichtig, um nicht so schnell der Wirtschaftlichkeitsprüfung zu unterliegen. Auch für Hausärzte kann ein Impf-Recall oder für Fachärzte ein Recall im Rahmen einer Tumornachsorge ein tolles Angebot für Ihre Patienten sein.

Ein effektiver Recall-Prozess ermöglicht, den Kontakt zum Patienten effektiver zu gestalten und regelmäßige Untersuchungen oder Termine für Zusatzleistungen im vorgesehenen Turnus einzuplanen. Recallbriefe/-karten, SMS oder E-Mails zur Terminerinnerung sind eine bewährte Methode, die Patienten effizient an den nächsten anstehenden Termin zu erinnern.

Wir empfehlen unseren Kunden daher, abhängig von der Patientenklientel auch diese Kanäle effektiv für sich zu nutzen. 

Ihre Profile sind auch auf Social Media das Aushängeschild Ihrer Praxis, gerade bei der jüngeren Generation. Hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten und einen Link zu Ihrem Online-Terminbuchungstool sowie zu Ihrer Website. Informieren Sie über Ihr Fachgebiet und Ihre Spezialisierung – genauso wie über lukrative Zusatzleistungen in Ihrem Leistungsspektrum.  

Dabei unterscheidet sich eine Social Media Strategie für eine Arztpraxis signifikant von der eines erfolgreichen Influencers. Sie wollen mit Ihrer Praxis auffindbar und nahbar sein und keine Werbepartner für Ihre Praxis gewinnen. 

Es ist in den meisten Fällen nicht erforderlich, eine eigene Social Media Managerin für die Praxis einzustellen, die regelmäßig – teilweise mehrmals wöchentlich – hochwertigen und professionell produzierten Content liefert. Kosten und Nutzen müssen individuell für die Arztpraxis abgewogen werden. Wir erstellen für unsere Kunden Social Media Strategien, die alltagstauglich im Praxisalltag umsetzbar sind und zu den Zielen der Praxis passen.

Gerne beraten wir Sie in einem individuellen Gespräch, welche Möglichkeiten bestehen und welche Strategie wir für Ihre Praxis empfehlen.

Auf Social Media herrscht genauso wie bei einer Praxiswebsite eine Impressumspflicht. Auch eine Datenschutzerklärung wird zwingend benötigt. 

Lassen Sie sich nicht dazu hinreißen, individuelle Gesundheitsfragen zu beantworten. Nicht in den Kommentaren und auch nicht in den Direktnachrichten oder im Messenger. Stellen Sie klar, dass Ihre Social Media Präsenz nicht den persönlichen Kontakt ersetzt und verweisen Sie konsequent auf Ihr Online-Terminbuchungstool.

Die Bundesärztekammer hat in 2014 eine Handreichung für die Nutzung von Social-Media für Ärzte und Zahnärzte herausgegeben. Wir fassen die wichtigsten Punkte für Sie zusammen: 

• Es gilt die ärztliche Schweigepflicht. Sie sind auch für Kommentare der Nutzer verantwortlich. Löschen Sie gegebenenfalls Nutzerbeiträge, wenn es zur Selbstoffenbarung kommt und weisen Sie transparent darauf hin, warum Sie solche Kommentare löschen.   
• Achten Sie die Grenzen des Arzt-Patienten-Verhältnisses.
• Beachten Sie die Themen Datensicherheit und Datenschutz.
• Halten Sie das Fernbehandlungsverbot ein.  
• Zeigen Sie keine berufswidrige Werbung.

Zeigen Sie sich und Ihr Team im Arbeitsalltag. Patienten (aber vor allem zukünftige Bewerber / Mitarbeiter) sehen gerne, wer zum Praxisteam gehört und erhalten einen kleinen Einblick in den Praxisalltag und hinter die Kulissen. 

Lassen Sie sich dabei beraten, für welche Formate Sie professionelle Praxisfotos benötigen und wo Sie auch mit dem Handy selbst Inhalte erstellen können. Es lohnt sich, hier auf einen guten Mix zu setzen. So halten Sie den Aufwand und die Kosten auf einem gesunden Niveau.

Praxisschilder sind nicht nur ein wichtiger Bestandteil der Außenwerbung, sondern auch entscheidend für die Orientierung der Patienten. Ein ansprechend gestaltetes Praxisschild fällt auf und kann dazu beitragen, dass Ihre Praxis leicht gefunden wird und einen professionellen ersten Eindruck vermittelt.

Ihre Beschilderung sollte modern aussehen – Schilder aus Messing erwecken eher den Eindruck, die Praxis könnte schon etwas antiquiert sein. Auch eigene Patientenparkplätze oder einen barrierefreien Seiteneingang können Sie übersichtlich und ansprechend im Design der Praxis beschildern.

Visitenkarten sind nach wie vor ein unverzichtbares Marketinginstrument für Ärzte und Zahnärzte. Sie dienen nicht nur dazu, die Kontaktdaten weiterzugeben, sondern können Ihre Patienten auch als „Augenbremse“ – sei es im Geldbeutel oder auf dem Schreibtisch – an den regelmäßigen Check-Up erinnern.

Der Anamnesebogen ist nicht nur ein wichtiges Tool für die medizinische Behandlung, sondern ist gleichzeitig ein geniales Marketing-Instrument. Indem Sie gezielt Fragen stellen, können Sie wichtige Informationen über Ihre Patienten sammeln und gleichzeitig Ihre Premiumleistungen präsentieren. So wecken Sie gezielt die Nachfrage danach, ohne dass der Patient nochmal explizit darauf angesprochen werden muss. Außerdem können Sie damit Prozesse in der Praxis vereinfachen und Arbeitszeit für Ihr Team einsparen. Außerdem können Sie herausfinden, wie Patienten auf Sie kommen oder wichtige Einwilligungen einholen.

Praxismarketing für Ärzte umfasst alle Marketingaktivitäten, die darauf abzielen, die Sichtbarkeit einer Arztpraxis zu erhöhen, das Vertrauen der Patienten zu stärken und letztendlich die Patientengewinnung zu fördern. Dies kann Online-Marketing, Social-Media-Marketing, Content-Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Offline-Marketing und mehr umfassen.

Professionelles Praxismarketing ist wichtig, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld wahrgenommen zu werden, das Vertrauen potenzieller Patienten zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Durch gezieltes Marketing können Ärzte ihre Reichweite erhöhen und ihre Expertise hervorheben.

Wir können Ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten, darunter die Entwicklung einer maßgeschneiderten Marketingstrategie, die Erstellung Ihrer perfekten Praxis-Webseite, die Suchmaschinenoptimierung, das Social-Media-Management, ein professionelles Praxisfotoshooting, einen Imagefilm und vieles mehr. Durch die Zusammenarbeit mit Praxisdesign haben Sie die Möglichkeit, Ihr Marketing effektiv auszulagern und sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Eine Full-Service Agentur kann Ihnen dabei helfen, Ihre Patientengewinnung zu steigern, indem sie eine gezielte Marketingstrategie entwickelt, die auf die Zielgruppe der Praxis zugeschnitten ist. Durch die Nutzung verschiedener Kanäle wie Website-Optimierung, Suchmaschinenmarketing, Social Media und Drucksachen können wir dazu beitragen, dass die Praxis online besser gefunden wird und potenzielle Patienten anspricht.

Praxismarketing wird von einer Arzt- oder Zahnarztpraxis eingesetzt, um das Image zu verbessern und eine starke Marke zu schaffen. Eine klare Positionierung in Verbindung mit einem einprägsamen Praxislogo und dem Markenauftritt (Corporate Design) zielen darauf ab, die Praxis bekannter zu machen. Ziel eines gelungenen Praxismarketings ist es außerdem, neue Patienten zu gewinnen und die Umsätze der Praxis zu steigern.

Richtig eingesetzt amortisieren sich die Investitionen in gelungenes Praxismarketing in kurzer Zeit.

Eine einheitliche Corporate Identity (Erscheinungsbild) trägt zu einem besseren Wiedererkennungswert bei. Die Praxis kann sich besser von anderen Mitbewerbern abgrenzen.

Zur Corporate Identity gehören unter anderem das Logo, die Farben, Schriften und der Stil der Praxis im Außenauftritt. Aber auch Kleinigkeiten wie die Visitenkarten für Ihre Arzt-Praxis. Alle Online- und Offline-Marketingmaterialien sollten ein möglichst einheitliches Erscheinungsbild verwenden.

Die Konkurrenzdichte der Arztpraxen zueinander nimmt laufend zu. Immer mehr Ärzte und Zahnärzte konkurrieren um die Gunst der Patienten.

Durch gutes Praxismarketing kann sich eine Praxis deutlich vom Wettbewerb abheben und sich und seine Leistungen eindeutig positionieren. So lassen sich gezielt die Wunschpatienten ansprechen und gewinnen, um langfristig den Erfolg der Praxis zu sichern.

Bei der Erstberatung klären wir die Ist-Situation der Praxis sowie Ziele des Arztes oder Zahnarztes als auch welche Stärken die Praxis bietet. Außerdem besprechen wir, welche Zielgruppen angesprochen werden sollen.

Praxisdesign entwickelt daraufhin ein individuelles Marketingkonzept, das ideal zur Praxis und deren Zielen passt, um gezielt genau die Patienten zu gewinnen, die sich die Praxis wünscht.

Je nach den persönlichen Zielen können unterschiedliche Maßnahmen nötig sein.

Dies können beispielsweise sein:

• eine neue Praxis Website erstellen lassen
• Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Suchmaschinenwerbung (SEA)
• ein umsatzsteigernder Imagefilm
• evtl. Social-Media-Marketing
• Reputationsmanagement (gute Patientenbewertungen forcieren)
• Überarbeitung des Corporate Designs (Praxislogo, Visitenkarten, Drucksachen, Schilder, Außenauftritt)

Durch Online-Marketing lassen sich kostengünstig und sehr gezielt zukünftige Patienten ansprechen und gewinnen. Mit den richtigen Maßnahmen lässt sich die Online-Sichtbarkeit steuern, die Ergebnisse sich leicht messen und bei Bedarf anpassen.

Sucht ein Patient einen neuen Behandler, startet die Reise heutzutage zunächst meist im Internet.

Kann die Homepage nicht überzeugen, kann die Praxis bis zu 25 Prozent der neuen Patienten verlieren.

Da die Praxis Website die virtuelle Eingangstür in die Praxis ist, sollte sie ansprechend, informativ, professionell und benutzerfreundlich gestaltet sein. Dies trägt wesentlich dazu bei, dass die Praxis positiv wahrgenommen wird, sich neue Patienten für den Behandler entscheiden und einen Termin vereinbaren.

Eine gute Sichtbarkeit bei Google trägt wesentlich zum Erfolg einer Praxis bei.

Durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann man die Website gezielt so optimieren, dass sie gut platziert wird. Reichen - insbesondere bei sehr starker Konkurrenz auf Google - die SEO-Maßnahmen nicht aus, kann man Google Ads schalten, um die Website bei bestimmten Suchbegriffen "oben" zu platzieren. Dies sorgt dafür, dass mehr Patienten auf die Praxis aufmerksam werden.

Positive Bewertungen sind für potenzielle Patienten oft entscheidend bei der Auswahl einer Praxis. Außerdem tragen Sie oft bei Google zu einer besseren Platzierung bei.

Daher sollte die Praxis unbedingt zufriedene Patienten motivieren, ihre Erfahrungen auf Bewertungsportalen zu teilen. Bei negativen Bewertungen sollte die Praxis unbedingt professionell und lösungsorientiert reagieren und ggf. Optimierungen der Abläufe vornehmen.